Regulamin świadczenia usług

1. Usługa

eSystenci jest usługą SaaS umożliwiającą tworzenie i konfigurację asystentów AI działających pod marką klienta, w tym jako widget na stronie, panel rozmów i leadów, baza wiedzy, voice/pliki, automatyzacje i integracje. Dokładny zakres zależy od planu i konfiguracji.

2. Konto i dostęp

Logowanie odbywa się jednorazowym kodem wysyłanym na e-mail. Użytkownik powinien chronić dostęp do skrzynki i nie udostępniać kodów osobom nieuprawnionym. Właściciel workspace odpowiada za nadane role członkom zespołu.

3. Plany i rozliczenia

Aktualne ceny widoczne są przed zakupem. Starter: 149 zł/mies. albo 1 490 zł/rok; Growth: 349 zł/mies. albo 3 490 zł/rok. Wariant roczny odpowiada cenowo 10 płatnościom miesięcznym („2 miesiące gratis”). Oba plany mogą obejmować 7-dniowy okres próbny zgodnie z informacją pokazaną w Stripe Checkout. Scale i wdrożenia niestandardowe są ustalane indywidualnie. Subskrypcje odnawiają się zgodnie z warunkami pokazanymi w Stripe Checkout. Klient może zarządzać metodą płatności i rezygnacją przez Portal Klienta Stripe, o ile dany plan nie stanowi inaczej.

3A. Produkt AI twórcy i Stripe Connect

W modelu „Produkt AI” stała opłata na rzecz eSystenci wynosi 0 zł, a opłata platformowa wynosi 7% wartości sprzedaży produktu AI zrealizowanej przez zintegrowany Stripe Connect. Twórca ustala cenę produktu i jest sprzedawcą wobec swoich odbiorców. Stripe może pobierać od twórcy własne opłaty za przetwarzanie płatności, niezależne od opłaty eSystenci. Twórca odpowiada za zgodność swojej oferty, treści, obowiązków podatkowych, zasad odstąpienia, zwrotów i obsługi odbiorców z właściwym prawem. Aktywacja sprzedaży wymaga pozytywnej weryfikacji konta Stripe i aktywnych możliwości przyjmowania płatności. Płatności odbiorców trafiają na połączone konto Stripe twórcy; eSystenci pobiera 7% jako automatyczną opłatę platformową, a Stripe realizuje wypłaty środków twórcy na jego rachunek zgodnie z harmonogramem i ustawieniami jego konta. eSystenci nie wymaga ręcznego zlecania wypłat. Przy zwrocie płatności system dąży do proporcjonalnego zwrotu pobranej opłaty platformowej w zakresie odpowiadającym zwróconej transakcji. Spory i chargebacki dotyczą sprzedaży twórcy i są obsługiwane w ramach jego konta Stripe zgodnie z zasadami Stripe.

4. Aktywacja

Po potwierdzeniu płatności system może automatycznie utworzyć workspace i wysłać wiadomość z instrukcją logowania. Nie gwarantujemy uruchomienia integracji wymagającej zgody lub danych dostępowych od klienta bez wykonania przez niego odpowiedniego kroku autoryzacyjnego.

5. Limity

Plan może zawierać miesięczny limit odpowiedzi AI lub innych zasobów. Po osiągnięciu limitu możemy ograniczyć generowanie nowych odpowiedzi, zaproponować zmianę planu albo rozliczenie dodatkowego użycia, jeśli zostało wcześniej uzgodnione. Limity nie obejmują sztucznego generowania ruchu, nadużyć ani użycia sprzecznego z prawem.

6. Zasady korzystania

Nie wolno używać eSystenci do naruszania prawa, praw osób trzecich, pozyskiwania danych bez podstawy prawnej, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego podejmowania decyzji o istotnych skutkach prawnych bez wymaganych zabezpieczeń ani do podszywania się pod człowieka w sposób ukrywający, że użytkownik komunikuje się z AI.

7. Treści i wiedza klienta

Klient zachowuje prawa do materiałów, które przekazuje, i oświadcza, że może je zgodnie z prawem wykorzystywać w usłudze. Klient nie powinien przesyłać danych lub treści, do których nie ma odpowiednich praw lub podstawy przetwarzania.

8. Odpowiedzi AI

AI nie gwarantuje bezbłędności ani kompletności. eSystent nie powinien bez odpowiedniego procesu nadzoru zastępować profesjonalnej porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej regulowanej. Klient jest odpowiedzialny za skonfigurowanie komunikatów, wiedzy i przekazania do człowieka odpowiednio do swojej branży.

9. Dostępność i utrzymanie

Dążymy do wysokiej dostępności usługi, ale mogą wystąpić przerwy związane z utrzymaniem, awariami, Internetem lub dostawcami zewnętrznymi. Dla planów z indywidualnym SLA wiążą zasady wskazane w ofercie.

10. Reklamacje

Reklamacje i zgłoszenia można przesyłać przez panel albo na kontakt@oscanre.pl. Prosimy o opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować konto. Odpowiemy w terminie wynikającym z prawa lub umowy.

11. Konsumenci

Jeśli usługę kupuje osoba będąca konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jej bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają zachowane. W szczególności może przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Instrukcja i wzór oświadczenia są dostępne na stronie odstąpienia od umowy. Nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta postanowieniami regulaminu.

12. Odpowiedzialność

W relacjach B2B, w najszerszym zakresie dozwolonym prawem, odpowiedzialność OSCANRE za szkody związane z usługą jest ograniczona do opłat zapłaconych za usługę w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne. Nie odpowiadamy za decyzje klienta podjęte wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI bez wymaganej weryfikacji.

13. Powierzenie danych w relacji B2B

Jeżeli klient wykorzystuje eSystenta do obsługi swoich odbiorców, a OSCANRE przetwarza dane tych osób w imieniu klienta, zastosowanie ma Umowa powierzenia danych (DPA), stanowiąca część warunków świadczenia usługi w zakresie wymaganym art. 28 RODO.

14. Rezygnacja i dane

Po zakończeniu subskrypcji dostęp może zostać ograniczony. Dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z polityką retencji, obowiązkami prawnymi i umową powierzenia. Przed zamknięciem konta warto wykonać eksport danych.

15. Prawo i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów. W relacjach B2B sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby OSCANRE, o ile strony nie uzgodnią inaczej.